Časté dotazy
Jak se stanu koordinátorem?
KOORDINÁTOREM SE STANETE AUTOMATICKY, jakmile s "nováčkem" uděláte JEHO prvoobjednávku a do kolonky "koordinátor" napíšete SVÉ jméno a Vaše zákaznické číslo. Náš systém Vás pak automaticky vede jako koordinátora a my Vám budeme vyplácet provize z prodejů zákazníků, se kterýma jste tu prvoobjednávku vyplnil(a). Doporučujeme, abyste provoobjednávky s "nováčky" dělali společně a zároveň jste jim vysvětlili, jak to u nás funguje... Neplatíte tedy žádné poplatky za registrace a ani nemusíte nic hlásit na naši zákaznickou linku. Je to jednoduché a o to tam jde.
Jak je možné, že některé položky DA jsou VYPRODANÉ?
Všechny výrobky začínající kódem DA jsou v naší nabídce do vyprodání zásob.
Výrobky, které vyrábíme sami (DEDRA Innovations) nebudou nikdy vyprodané.
Omlouváme se, pokud je tedy některá položka DA vyprodaná rychle - pokud je to možné, hned ji doobjednáváme, případně zařadíme v některém z dalších katalogů... Někdy je velmi složité odhadnout přesné množství, které bude stačit na celou dobu platnosti katalogu. Naše vnitřní informační procesy se snažíme zlepšovat tak, aby k tomu docházelo co nejméně a zboží bylo dostatek. Rozhodně nechceme nikoho "nazlobit" a sami nejsme rádi, když je položka vyprodaná.
Výrobky, které vyrábíme sami (DEDRA Innovations) nebudou nikdy vyprodané.
Omlouváme se, pokud je tedy některá položka DA vyprodaná rychle - pokud je to možné, hned ji doobjednáváme, případně zařadíme v některém z dalších katalogů... Někdy je velmi složité odhadnout přesné množství, které bude stačit na celou dobu platnosti katalogu. Naše vnitřní informační procesy se snažíme zlepšovat tak, aby k tomu docházelo co nejméně a zboží bylo dostatek. Rozhodně nechceme nikoho "nazlobit" a sami nejsme rádi, když je položka vyprodaná.
Jaká musí být výše objednávky, abych neplatil/a poštovné?
Objednávka musí být vyšší jak 1200 Kč/ 50 EURO v katalogových cenách.
Jak vysoká musí být prvoobjednávka pro získání dárků?
Prvoobjednávka musí být nad 2500 Kč v katalogových cenách a musí obsahovat číslo koordinátora.
Jak získám kontakt na KOORDINÁTORA pokud žádného neznám?
Kontaktujte společnost DEDRA na adrese objednavky@dedra.cz, do e-mailu uveďte celou svou adresu a kontakty na Vás a my je předáme našemu regionálnímu koordinátorovi, který se s Vámi spojí.
Co mám dělat, když mě nováček neuvede jako svého KOORDINÁTORA?
Kontaktujte nás e-mailem, celou záležitost prověříme. Pokud “nováček“ nemá koordinátora uvedeného můžeme Vám jej do 1. linie zařadit.
Bohužel tyto změny nelze provádět zpětně a proto z objednávek, které již proběhly nelze přiznat nárok na provizi.
Bohužel tyto změny nelze provádět zpětně a proto z objednávek, které již proběhly nelze přiznat nárok na provizi.
Kdy mi budou odečteny provize?
Provize jsou odečítány automaticky následující měsíc po vzniku nároku. Žádat o jejich výplatu nemusíte.
Jak dlouho mám na vybrání provizí?
Na vyčerpání provizí máte tři měsíce, poté nárok na ně zaniká.
Co mám dělat, když mě přivezou poškozený balík nebo výrobek?
Nejdéle do tří pracovních dní kontaktujte přepravní společnost PPL na čísle 844 775 775 nebo na stránkách www.ppl.cz (pro SR: kontaktujte přepravní společnost DPD na čísle 18373 nebo na stránkách www.dpd.sk) a škodu nahlaste.
Do naší společnosti DEDRA odešlete vyplněný reklamační protokol, dle kterého se řídí reklamační oddělení. Odeslat jej můžete na naši adresu poštou nebo na e-mail objednavky@dedra.cz.
Do naší společnosti DEDRA odešlete vyplněný reklamační protokol, dle kterého se řídí reklamační oddělení. Odeslat jej můžete na naši adresu poštou nebo na e-mail objednavky@dedra.cz.
Co dělat pokud má výrobek výrobní vadu?
Výrobek zabalte a spolu s reklamačním protokolem zašlete na naši adresu. Budeme se řídit dle reklamačního protokolu, kde vyplníte výměnu nebo vrácení peněz na účet.
V tomto případě poskytujeme za vynaložené poštovné dárek.
V tomto případě poskytujeme za vynaložené poštovné dárek.
Proč není na dobropisu uvedena stejná částka jako na faktuře?
Částka na faktuře je v katalogových cenách a není z ní odečtena okamžitá sleva (ta je odečtena na konci faktuře). Na dobropisu je uvedena částka ponížena o okamžitou slevu.
Proč rozesíláme katalogy až na poslední chvíli?
Katalog vychází vždy k 1. únoru (február), 1. květnu (máj), 1. srpnu (august) a k 1. listopadu (november) - toto je pravidlo, kterým se budeme řídit i v následujícím roce. Katalogy rozesíláme na poslední chvíli, aby si každý mohl ihned z nového katalogu objednat a nemusel objednávku odkládat. Presny den rozesílání katalogů je zavislý na tom, kdy nám je dodá tiskárna. Poté je ihned rozesíláme.
Porouchala se mi pumpička nebo rozprašovač (spray) - co s tím?
Napište nám na e-mail (objednavky@dedra.cz) a uveďte ČÍSLO výrobku, ke kterému chcete aplikátor zaslat (včetně Vašeho ZÁKAZNICKÉHO čísla) a my Vám zdarma pošleme náhradní poštou. Kvůli pumpičce tedy nemusíte reklamovat celý výrobek.
Pokud by se Vám stalo, že se napěňovací pumpička "zasekne" (z 99 % je to z důvodu zahlcení aplikátoru roztokem) - nezoufejte. Stačí aplikátor odšroubovat, obrátit hubičkou dolů (hadičkou vzhůru) a přebytečný roztok odpumpovat. Pak bude zase bez problému fungovat.
K zahlcení pumpičky může dojít v případě, že na aplikátor příliš tlačíte - tzv. "na doraz" (a on nestačí nasávat vzduch) a nebo pumpujete velmi rychle několikrát za sebou a aplikátor opět nestačí nasát dostatečné množství vzduchu na tvorbu pěny. Smícháním vzduchu s roztokem se totiž vytváří právě ta příjemná pěna.
Pokud by se Vám stalo, že se napěňovací pumpička "zasekne" (z 99 % je to z důvodu zahlcení aplikátoru roztokem) - nezoufejte. Stačí aplikátor odšroubovat, obrátit hubičkou dolů (hadičkou vzhůru) a přebytečný roztok odpumpovat. Pak bude zase bez problému fungovat.
K zahlcení pumpičky může dojít v případě, že na aplikátor příliš tlačíte - tzv. "na doraz" (a on nestačí nasávat vzduch) a nebo pumpujete velmi rychle několikrát za sebou a aplikátor opět nestačí nasát dostatečné množství vzduchu na tvorbu pěny. Smícháním vzduchu s roztokem se totiž vytváří právě ta příjemná pěna.